IT Service Intelligence: เปลี่ยนแผนก IT สู่การทำงานแบบ Data-driven และ End-to-End

เมื่อ IT กลายเป็นองค์ประกอบสำคัญในการทำธุรกิจไปแล้ว การเปลี่ยนมุมมองของระบบ IT สู่การเป็นบริการภายในและภายนอกองค์กรนั้นก็ได้กลายเป็นหนทางหนึ่งทางด้านกลยุทธ์ในการดูแลรักษาระบบ IT ภายในองค์กร ทาง Splunk เองก็ได้ออกแบบโซลูชัน IT Service Intelligence (ITSI) ขึ้นมาโดยเฉพาะ เพื่อให้ตอบโจทย์ต่อองค์กรที่ต้องการเปลี่ยนแปลงแผนก IT จากการทำงานในเชิงรับ สู่การทำงานเชิงรุก ที่มีข้อมูลประกอบชี้วัดประสิทธิภาพการทำงานอย่างครบถ้วน ดังต่อไปนี้