Operational Intelligence

Operational Intelligence คืออะไร?

เนื่องจากธุรกิจในหลายๆ องค์กรทุกวันนี้ ต่างก็มีการใช้งานระบบ IT ในการดำเนินธุรกิจจนหลายๆ ระบบได้กลายเป็นระบบที่สำคัญต่อการทำธุรกิจไปอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ไม่ว่าจะเป็นระบบขายสินค้าออนไลน์ (Online Commerce), ระบบบริหารจัดการทรัพยากรภายในองค์กร (ERP), ระบบบริหารจัดการความสำพันธ์กับลูกค้า (CRM) และอื่นๆ อีกมากมาย ซึ่งถึงแม้ทุกวันนี้แต่ละธุรกิจก็ยังคงดำเนินไปได้ด้วยระบบ IT เดิมที่มีอยู่ แต่การปรับปรุงให้ธุรกิจและระบบ IT เหล่านั้นมีประสิทธิภาพดีขึ้น และสามารถสร้างผลกำไรได้มากขึ้น ก็เป็นประเด็นสำคัญในหลายๆ องค์กรทุกวันนี้ และด้วยเหตุนี้แนวคิดของการทำ Operational Intelligence จึงได้ถือกำเนิดขึ้นมา

การทำ Operational Intelligence กล่าวโดยสรุปก็คือ การนำข้อมูลที่เกิดขึ้นจากระบบ IT ทั้งหมดในองค์กร มาประมวลผลร่วมกันแบบ Real-time เพื่อตรวจหาเหตุการณ์ต่างๆ หรือความสัมพันธ์ของเหตุการณ์ต่างๆ และนำเสนอข้อมูลเหล่านั้นออกมาในรูปแบบของการแจ้งเตือน, กราฟ, การทำนายอนาคต หรือรายงาน สำหรับใช้ในการปฏิบัติงานต่างๆ ให้มีประสิทธิภาพสูงขึ้น และใช้ในการตัดสินใจทางธุรกิจให้มีความแม่นยำและผลกำไรที่เพิ่มขึ้นเป็นหลัก

ด้วยการที่ระบบ Operational Intelligence สามารถนำไปประยุกต์ใช้งานได้ทั้งสำหรับการบริหารจัดการระบบ IT และการสร้างมูลค่าเพิ่มทางด้านธุรกิจ โดยมีผลลัพธ์ที่ชัดเจน ทำให้ Operational Intelligence เป็นเทคโนโลยีที่ได้รับความนิยมอย่างกว้างขวางทั่วโลก และเป็นระบบ Big Data Analytics ระบบแรกๆ ที่องค์กรมักนิยมลงทุนกันนั่นเอง

รวมศูนย์ข้อมูลระบบ IT สำหรับบริหารจัดการและติดตามปัญหาใน Data Center และ Network อย่างครอบคลุม

การใช้ระบบ Operational Intelligence เพื่อบริหารจัดการระบบ IT Operations Management ก็ถือเป็นอีกกรณีตัวอย่างหนึ่งที่ได้รับความนิยมอย่างแพร่หลาย เพราะการรวบรวมข้อมูลของเหตุการณ์ทั้งหมดที่เกิดขึ้นใน Data Center และระบบเครือข่ายทั้งองค์กรนั้น ทำให้ทีมผู้ดูแลระบบ IT สามารถมองเห็นปัญหาทั้งหมดที่เกิดขึ้นในระบบ IT ได้อย่างครบถ้วน พร้อมทั้งมีข้อมูลสำหรับแก้ไขปัญหาได้อย่างทันท่วงที ซึ่งสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีการใช้งานระบบ IT ในการขับเคลื่อนธุรกิจถือว่าเป็นคุณประโยชน์อย่างมหาศาล ไม่ว่าจะเป็น

• การตรวจพบปัญหาทางด้าน Performance ของระบบ พร้อมสาเหตุของปัญหา
• การตรวจพบปัญหาในการใช้งานระบบเครือข่ายของผู้ใช้งาน พร้อมข้อมูลประกอบในการแก้ไขปัญหา
• การตรวจพบการโจมตีที่เกิดขึ้นในระบบเครือข่ายโดยฝีมือของ Hacker พร้อมข้อมูลในการยับยั้งการโจมตี และมีหลักฐานในการเอาผิด
• การตรวจสอบ Availability ของระบบต่างๆ ได้อย่างครบถ้วน เพื่อทำชี้วัด KPI ของทีมผู้ดูแลระบบ
• การจัดเก็บ Log แบบศูนย์กลาง ซึ่งสามารถวิเคราะห์เหตุการณ์ต่างๆ ได้อย่างละเอียด
• และอื่นๆ อีกมากมาย

ประมวลผลข้อมูลธุรกิจแบบ Real-time ตอบสนองการตัดสินใจของระดับผู้บริหารและการตลาดอย่างยืดหยุ่น

สำหรับธุรกิจที่มีการใช้งาน Application เป็นหลักในการดำเนินธุรกิจ ระบบ Operational Intelligence ก็จะสามารถทำหน้าที่เป็นระบบ Business Intelligence ที่มีความยืดหยุ่นสูง โดยสามารถรับข้อมูลจากหลายๆ ระบบ Applications มาประมวลผลร่วมกันเพื่อแสดงผลการวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับการตัดสินใจในเชิงธุรกิจได้ตามความต้องการของแต่ละธุรกิจที่แตกต่างกันไป ไม่ว่าจะเป็น

• การสรุปแนวโน้มของการซื้อขายสินค้าในแบบ Real-time
• การแสดงผลลัพธ์ของการทำการตลาดในรูปแบบต่างๆ ที่ส่งผลต่อยอดขายในแบบ Real-time
• การสร้างรายงานสรุปรวมของระบบ Application ต่างๆ ด้วยการรวบรวมข้อมูลจากฐานข้อมูลที่แตกต่างและหลากหลาย
• การแสดงเหตุการณ์ผิดปกติที่เกิดขึ้นกับระบบขายสินค้าออนไลน์ เช่น ระบบจ่ายเงินบัตรเครดิตบางรายไม่สามารถทำงานได้ เป็นต้น
• และอื่นๆ อีกมากมาย

Splunk Operational Intelligence วิเคราะห์ข้อมูล IT และธุรกิจพร้อมกันในระบบเดียว

Splunk คืออะไร?

Splunk เป็นระบบ Enterprise Big Data Analytics ที่มีความสามารถในการอ่านข้อมูลจากระบบ IT ที่หลากหลาย และมีความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลที่ครบถ้วน ทำให้ Splunk เพียงระบบเดียวก็สามารถสร้างระบบ Operational Intelligence ที่รองรับการใช้งานจากฝั่ง IT และฝั่งธุรกิจไปพร้อมๆ กันได้ และด้วยการออกแบบให้สามารถสร้างประโยชน์ได้สูงสุดจากข้อมูลที่รวบรวมมา ทำให้การวิเคราะห์หรือประมวลผลข้อมูลต่างๆ สามารถทำได้โดยไม่ต้องอาศัย Programmer เป็นจำนวนมากในการปรับแต่งแก้ไขการวิเคราะห์ข้อมูลในแต่ละครั้ง

นอกจากนี้ทาง STelligence ผู้เชี่ยวชาญทางด้านระบบ Operational Intelligence ก็ยังมีบริการในการติดตั้ง, ดูแล และช่วยเหลือในการวิเคราะห์ข้อมูล IT และข้อมูลธุรกิจอย่างครบวงจร ให้องค์กรของคุณสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพและสร้างผลกำไรเพิ่มเติมได้อย่างต่อเนื่องและรวดเร็ว

การประยุกต์ใช้งานระบบ Splunk Operational Intelligence ในแบบต่างๆ

Splunk Operational Intelligence สามารถนำไปประยุกต์ใช้งานได้หลากหลายรูปแบบ ดังนี้

IT Operations Management

• Application Delivery and DevOps Improvement
• Log Management
• Servers and Networks Infrastructure Management
• IT Operations Analytics
• Microsoft Infrastructure Monitoring and Report
• Virtualization Monitoring and Report
• Storage Monitoring
• OS Monitoring
• Wire Data Analytics
• Cloud Services Monitoring and Report
• Security Monitoring and Cybercrime Detection

Big Data Analytics for Business Purpose

• Real-time Centralized Business Intelligence
• Data Analytics for Internet of Things
• Marketing Campaign Monitoring and Report
• Real-time Transaction Monitoring
• Customer Behavior Monitoring and Trending
• Fraud Detection
• Mobile Applications Monitoring

สำหรับผู้ที่สนใจ Splunk และอยากพูดคุยเพื่อรับคำปรึกษาเพิ่มเติมหรือทดสอบระบบ สามารถติดต่อบริษัท STelligence ได้ทันทีที่ info@stelligence.com หรือติดต่อฝ่ายขาย โทร 02-024-6661 หรือโทร 02-938-7475 ได้ทันที

ข้อมูลเพิ่มเติม

• Splunk IT Operations Management http://www.splunk.com/en_us/solutions/solution-areas/it-operations-management.html
• Splunk for IT Opertations Solution Guide http://www.splunk.com/content/dam/splunk2/pdfs/solution-guides/splunk-for-operations.pdf