Operational Intelligence คืออะไร?
เนื่องจากธุรกิจในหลายๆ องค์กรทุกวันนี้ ต่างก็มีการใช้งานระบบ IT ในการดำเนินธุรกิจจนหลายๆ ระบบได้กลายเป็นระบบที่สำคัญต่อการทำธุรกิจไปอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ไม่ว่าจะเป็นระบบขายสินค้าออนไลน์ (Online Commerce), ระบบบริหารจัดการทรัพยากรภายในองค์กร (ERP), ระบบบริหารจัดการความสำพันธ์กับลูกค้า (CRM) และอื่นๆ อีกมากมาย ซึ่งถึงแม้ทุกวันนี้แต่ละธุรกิจก็ยังคงดำเนินไปได้ด้วยระบบ IT เดิมที่มีอยู่ แต่การปรับปรุงให้ธุรกิจและระบบ IT เหล่านั้นมีประสิทธิภาพดีขึ้น และสามารถสร้างผลกำไรได้มากขึ้น ก็เป็นประเด็นสำคัญในหลายๆ องค์กรทุกวันนี้ และด้วยเหตุนี้แนวคิดของการทำ Operational Intelligence จึงได้ถือกำเนิดขึ้นมา
การทำ Operational Intelligence กล่าวโดยสรุปก็คือ การนำข้อมูลที่เกิดขึ้นจากระบบ IT ทั้งหมดในองค์กร มาประมวลผลร่วมกันแบบ Real-time เพื่อตรวจหาเหตุการณ์ต่างๆ หรือความสัมพันธ์ของเหตุการณ์ต่างๆ และนำเสนอข้อมูลเหล่านั้นออกมาในรูปแบบของการแจ้งเตือน, กราฟ, การทำนายอนาคต หรือรายงาน สำหรับใช้ในการปฏิบัติงานต่างๆ ให้มีประสิทธิภาพสูงขึ้น และใช้ในการตัดสินใจทางธุรกิจให้มีความแม่นยำและผลกำไรที่เพิ่มขึ้นเป็นหลัก
ด้วยการที่ระบบ Operational Intelligence สามารถนำไปประยุกต์ใช้งานได้ทั้งสำหรับการบริหารจัดการระบบ IT และการสร้างมูลค่าเพิ่มทางด้านธุรกิจ โดยมีผลลัพธ์ที่ชัดเจน ทำให้ Operational Intelligence เป็นเทคโนโลยีที่ได้รับความนิยมอย่างกว้างขวางทั่วโลก และเป็นระบบ Big Data Analytics ระบบแรกๆ ที่องค์กรมักนิยมลงทุนกันนั่นเอง
รวมศูนย์ข้อมูลระบบ IT สำหรับบริหารจัดการและติดตามปัญหาใน Data Center และ Network อย่างครอบคลุม
การใช้ระบบ Operational Intelligence เพื่อบริหารจัดการระบบ IT Operations Management ก็ถือเป็นอีกกรณีตัวอย่างหนึ่งที่ได้รับความนิยมอย่างแพร่หลาย เพราะการรวบรวมข้อมูลของเหตุการณ์ทั้งหมดที่เกิดขึ้นใน Data Center และระบบเครือข่ายทั้งองค์กรนั้น ทำให้ทีมผู้ดูแลระบบ IT สามารถมองเห็นปัญหาทั้งหมดที่เกิดขึ้นในระบบ IT ได้อย่างครบถ้วน พร้อมทั้งมีข้อมูลสำหรับแก้ไขปัญหาได้อย่างทันท่วงที ซึ่งสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีการใช้งานระบบ IT ในการขับเคลื่อนธุรกิจถือว่าเป็นคุณประโยชน์อย่างมหาศาล ไม่ว่าจะเป็น
- การตรวจพบปัญหาทางด้าน Performance ของระบบ พร้อมสาเหตุของปัญหา
- การตรวจพบปัญหาในการใช้งานระบบเครือข่ายของผู้ใช้งาน พร้อมข้อมูลประกอบในการแก้ไขปัญหา
- การตรวจพบการโจมตีที่เกิดขึ้นในระบบเครือข่ายโดยฝีมือของ Hacker พร้อมข้อมูลในการยับยั้งการโจมตี และมีหลักฐานในการเอาผิด
- การตรวจสอบ Availability ของระบบต่างๆ ได้อย่างครบถ้วน เพื่อทำชี้วัด KPI ของทีมผู้ดูแลระบบ
- การจัดเก็บ Log แบบศูนย์กลาง ซึ่งสามารถวิเคราะห์เหตุการณ์ต่างๆ ได้อย่างละเอียด
- และอื่นๆ อีกมากมาย
ประมวลผลข้อมูลธุรกิจแบบ Real-time ตอบสนองการตัดสินใจของระดับผู้บริหารและการตลาดอย่างยืดหยุ่น
![splunk_enterprise_visualize_and_report[1]](http://203.151.27.105/wp-content/uploads/2015/01/splunk_enterprise_visualize_and_report1.jpg)
สำหรับธุรกิจที่มีการใช้งาน Application เป็นหลักในการดำเนินธุรกิจ ระบบ Operational Intelligence ก็จะสามารถทำหน้าที่เป็นระบบ Business Intelligence ที่มีความยืดหยุ่นสูง โดยสามารถรับข้อมูลจากหลายๆ ระบบ Applications มาประมวลผลร่วมกันเพื่อแสดงผลการวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับการตัดสินใจในเชิงธุรกิจได้ตามความต้องการของแต่ละธุรกิจที่แตกต่างกันไป ไม่ว่าจะเป็น
- การสรุปแนวโน้มของการซื้อขายสินค้าในแบบ Real-time
- การแสดงผลลัพธ์ของการทำการตลาดในรูปแบบต่างๆ ที่ส่งผลต่อยอดขายในแบบ Real-time
- การสร้างรายงานสรุปรวมของระบบ Application ต่างๆ ด้วยการรวบรวมข้อมูลจากฐานข้อมูลที่แตกต่างและหลากหลาย
- การแสดงเหตุการณ์ผิดปกติที่เกิดขึ้นกับระบบขายสินค้าออนไลน์ เช่น ระบบจ่ายเงินบัตรเครดิตบางรายไม่สามารถทำงานได้ เป็นต้น
- และอื่นๆ อีกมากมาย
Splunk Operational Intelligence วิเคราะห์ข้อมูล IT และธุรกิจพร้อมกันในระบบเดียว
Splunk คืออะไร?
Splunk เป็นระบบ Enterprise Big Data Analytics ที่มีความสามารถในการอ่านข้อมูลจากระบบ IT ที่หลากหลาย และมีความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลที่ครบถ้วน ทำให้ Splunk เพียงระบบเดียวก็สามารถสร้างระบบ Operational Intelligence ที่รองรับการใช้งานจากฝั่ง IT และฝั่งธุรกิจไปพร้อมๆ กันได้ และด้วยการออกแบบให้สามารถสร้างประโยชน์ได้สูงสุดจากข้อมูลที่รวบรวมมา ทำให้การวิเคราะห์หรือประมวลผลข้อมูลต่างๆ สามารถทำได้โดยไม่ต้องอาศัย Programmer เป็นจำนวนมากในการปรับแต่งแก้ไขการวิเคราะห์ข้อมูลในแต่ละครั้ง
นอกจากนี้ทาง STelligence ผู้เชี่ยวชาญทางด้านระบบ Operational Intelligence ก็ยังมีบริการในการติดตั้ง, ดูแล และช่วยเหลือในการวิเคราะห์ข้อมูล IT และข้อมูลธุรกิจอย่างครบวงจร ให้องค์กรของคุณสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพและสร้างผลกำไรเพิ่มเติมได้อย่างต่อเนื่องและรวดเร็ว
การประยุกต์ใช้งานระบบ Splunk Operational Intelligence ในแบบต่างๆ
Splunk Operational Intelligence สามารถนำไปประยุกต์ใช้งานได้หลากหลายรูปแบบ ดังนี้
IT Operations Management
- Application Delivery and DevOps Improvement
- Log Management
- Servers and Networks Infrastructure Management
- IT Operations Analytics
- Microsoft Infrastructure Monitoring and Report
- Virtualization Monitoring and Report
- Storage Monitoring
- OS Monitoring
- Wire Data Analytics
- Cloud Services Monitoring and Report
- Security Monitoring and Cybercrime Detection
Big Data Analytics for Business Purpose
- Real-time Centralized Business Intelligence
- Data Analytics for Internet of Things
- Marketing Campaign Monitoring and Report
- Real-time Transaction Monitoring
- Customer Behavior Monitoring and Trending
- Fraud Detection
- Mobile Applications Monitoring
สำหรับผู้ที่สนใจ Splunk และอยากพูดคุยเพื่อรับคำปรึกษาเพิ่มเติมหรือทดสอบระบบ สามารถติดต่อบริษัท STelligence ได้ทันทีที่ info@stelligence.com หรือติดต่อคุณธเนศ ฝ่ายขาย ที่โทร 089-444-2443 หรือโทร 02-938-7475 ได้ทันที
ข้อมูลเพิ่มเติม
- Splunk IT Operations Management http://www.splunk.com/en_us/solutions/solution-areas/it-operations-management.html
- Splunk for IT Opertations Solution Guide http://www.splunk.com/content/dam/splunk2/pdfs/solution-guides/splunk-for-operations.pdf