ความท้าทายของทีมเครือข่ายในโลกปัจจุบัน
ปัจจุบันในหลายหลากองค์กรให้ความสำคัญกับคุณภาพในการให้บริการ เนื่องจากการที่ระบบทำงานช้าหรือหยุดชะงักไปเพียงไม่กี่นาทีอาจจะส่งผลเสียหายกับองค์กรได้อย่างคาดไม่ถึง ในขณะที่ระบบเครือข่ายในองค์กรมีความซับซ้อนมากขึ้น อาจจะต้องมีการเชื่อมต่อกันระหว่างองค์กรหรือระหว่างสาขา โดยทีมไอทีที่ต้องดูแลระบบที่ให้บริการก็มีหลายทีมไม่ว่าจะเป็นทีมเครือข่าย (Network) ทีมเซิร์ฟเวอร์ (System) หรือทีมแอพพลิเคชั่น (Application) ซึ่งปัญหาคลาสสิคที่มักได้ยินจากลูกค้าหลายรายที่เป็นทีมต้องดูแลระบบเครือข่ายคือ เมื่อระบบที่ให้บริการทำงานช้าเกิดปัญหาจากระบบเครือข่ายหรือจากระบบแอพพลิเคชั่น ทำอย่างไรถึงจะทราบว่าระบบที่ให้บริการมีแนวโน้มที่จะเริ่มมีปัญหาก่อนลูกค้าแจ้งมา