ในปัจจุบัน ธุรกิจต่าง ๆ ต้องเผชิญกับความท้าทายด้านการดำเนินงานที่ซับซ้อนมากขึ้น ซึ่งต้องการโซลูชันที่ซับซ้อนเช่นกัน ระบบอัตโนมัติแบบดั้งเดิมมักจะไม่สามารถรับมือกับงานที่ต้องการความเข้าใจ การใช้เหตุผล และการเรียนรู้จากข้อมูลได้เหมือนมนุษย์ ดังนั้น องค์กรต่าง ๆ จึงกำลังมองหาโซลูชันที่ฉลาดกว่าซึ่งสามารถปรับตัว เรียนรู้ และตัดสินใจเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ ลดค่าใช้จ่าย และเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าได้