ธุรกิจในปัจจุบันต้องเผชิญกับความท้าทายด้านการดำเนินงานที่ซับซ้อนมากขึ้น ซึ่งต้องการโซลูชันที่ซับซ้อน กระบวนการอัตโนมัติแบบดั้งเดิมมักไม่เพียงพอเมื่อเผชิญกับงานที่ต้องการความเข้าใจ, การให้เหตุผล, และการเรียนรู้จากข้อมูลเหมือนมนุษย์ ดังนั้น องค์กรจึงกำลังมองหาโซลูชันที่ฉลาดขึ้นซึ่งสามารถปรับตัว, เรียนรู้, และตัดสินใจเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ, ลดต้นทุน, และเพิ่มประสบการณ์ลูกค้า