เจาะลึก Use Case ของ AgentDesk: AI Agent สำหรับองค์กร ตั้งแต่ Finance ถึง Compliance และ Back Office

1. AgentDesk สำหรับ Finance: AI Agent สำหรับงานการเงิน

งาน Finance เป็นหนึ่งในพื้นที่ที่มีเอกสารและข้อมูลจำนวนมาก โดยเฉพาะกระบวนการจัดการ Invoice ซึ่งต้องอาศัยทั้งการดึงข้อมูล การตรวจสอบ และการเปรียบเทียบข้อมูลจากหลายแหล่ง 

AgentDesk สำหรับ Finance สามารถออกแบบมาเพื่อสนับสนุนงาน เช่น 

Invoice Extraction 

AI Agent ช่วยอ่านและดึงข้อมูลสำคัญจาก Invoice เช่น เลขที่เอกสาร วันที่ จำนวนเงิน หรือข้อมูลผู้ขาย เพื่อนำข้อมูลไปใช้ต่อในกระบวนการทำงาน 

Reconciliation 

AI Agent สามารถสนับสนุนกระบวนการ Reconciliation โดยช่วยเปรียบเทียบข้อมูลระหว่างเอกสารหรือข้อมูลจากระบบต่าง ๆ เพื่อค้นหาความแตกต่างหรือรายการที่ต้องตรวจสอบเพิ่มเติม 

ผลลัพธ์คือ Finance Team สามารถลดเวลาที่ต้องใช้กับงานเอกสารและงานตรวจสอบข้อมูลซ้ำ ๆ และนำเวลาไปโฟกัสกับงานที่ต้องใช้การวิเคราะห์และการตัดสินใจมากขึ้น

2. AgentDesk สำหรับ Compliance และ Procurement: AI Agent สำหรับงานตรวจสอบเอกสาร

งาน Compliance และ Procurement มักเกี่ยวข้องกับเอกสารที่มีรายละเอียดจำนวนมาก และต้องตรวจสอบให้เป็นไปตามเงื่อนไขหรือข้อกำหนดที่กำหนดไว้ 

AgentDesk สำหรับ Compliance จึงสามารถออกแบบมาเพื่อสนับสนุนงาน เช่น 

• Smart Procurement Contract: AI Agent สามารถช่วยวิเคราะห์เอกสารสัญญาจัดซื้อจัดจ้าง โดยค้นหาเงื่อนไข ประเด็นสำคัญ หรือข้อมูลที่ต้องให้ผู้รับผิดชอบตรวจสอบเพิ่มเติม 

• TOR Review: สำหรับเอกสาร TOR ที่มีรายละเอียดและข้อกำหนดจำนวนมาก AI Agent สามารถช่วย Review เนื้อหาและค้นหาประเด็นที่เกี่ยวข้องตามหลักเกณฑ์หรือ Framework ที่องค์กรกำหนด 

จุดสำคัญคือ AI Agent ไม่ได้เข้ามาแทนที่ผู้เชี่ยวชาญ แต่ช่วย ลดภาระงานในการอ่าน ค้นหา และตรวจสอบข้อมูลเบื้องต้น ทำให้ทีมสามารถใช้เวลาไปกับการพิจารณาประเด็นสำคัญได้มากขึ้น

3. AgentDesk สำหรับ Legal: ต่อยอดสู่ Legal Intelligence

สำหรับฝ่ายกฎหมาย ข้อมูลสำคัญจำนวนมากอยู่ในรูปแบบเอกสาร เช่น สัญญา ข้อกำหนด นโยบาย และเอกสารทางกฎหมาย 

AgentDesk สำหรับ Legal จึงสามารถต่อยอดไปสู่แนวคิด Legal Intelligence เพื่อช่วยให้ทีมกฎหมายเข้าถึงและวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างเป็นระบบมากขึ้น 

AI Agent อาจเข้ามาช่วยในกระบวนการ เช่น 

• • ค้นหาข้อมูลจากเอกสารทางกฎหมาย 

• • วิเคราะห์และสรุปเอกสาร 

• • เปรียบเทียบเงื่อนไขในเอกสาร 

• • ค้นหาประเด็นหรือ Clause ที่เกี่ยวข้อง 

• • สนับสนุนการทำงานของ Legal Team 

ทำให้ข้อมูลทางกฎหมายที่เคยกระจายอยู่ในเอกสารจำนวนมาก สามารถถูกนำมาใช้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทำงานขององค์กรได้ง่ายขึ้น

4. AgentDesk สำหรับ HR: AI Agent สำหรับงานทรัพยากรบุคคล

ฝ่าย HR เป็นอีกหนึ่งหน่วยงานที่มีข้อมูลและเอกสารจำนวนมาก ตั้งแต่ Policy, คู่มือพนักงาน ไปจนถึงข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการต่าง ๆ ภายในองค์กร 

AgentDesk สำหรับ HR สามารถออกแบบให้เป็น AI Agent ที่ช่วยให้พนักงานและทีม HR เข้าถึงข้อมูลได้สะดวกขึ้น เช่น 

• • ค้นหาและตอบคำถามจาก HR Policy 

• • ค้นหาข้อมูลจากเอกสารภายใน 

• • สนับสนุนการทำงานด้าน HR Workflow 

• • ช่วยจัดการข้อมูลและเอกสารที่เกี่ยวข้องกับบุคลากร 

โดยสามารถกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลให้เหมาะสมกับบทบาทของผู้ใช้งาน

5. AgentDesk สำหรับ Compliance Workflow: ยกระดับงาน Compliance ด้วย AI Agent

เมื่อองค์กรมี Use Case ด้าน Compliance เพิ่มขึ้น AgentDesk สำหรับ Compliance Workflow สามารถช่วยนำความสามารถของ AI Agent มาสนับสนุนกระบวนการ Compliance ให้เป็นระบบมากขึ้น 

จากเดิมที่พนักงานต้องค้นหาเอกสาร ตรวจสอบข้อมูล และวิเคราะห์ประเด็นด้วยตัวเองในหลายขั้นตอน AI Agent สามารถเข้ามาช่วยเชื่อมโยงกระบวนการเหล่านี้เข้าด้วยกัน 

ตั้งแต่ 

ค้นหาข้อมูล → วิเคราะห์เอกสาร → ตรวจสอบเงื่อนไข → ระบุประเด็น → ส่งต่อให้ผู้รับผิดชอบ 

ทำให้ AI Agent สามารถเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของ Workflow โดยมีมนุษย์เป็นผู้ตรวจสอบและตัดสินใจในขั้นตอนที่สำคัญ 

แนวทางนี้ช่วยให้องค์กรสามารถนำ AI มาสนับสนุนงาน Compliance ได้อย่างเป็นระบบ โดยยังคงมี Human-in-the-Loop เพื่อให้ผู้รับผิดชอบสามารถตรวจสอบและตัดสินใจในประเด็นสำคัญได้

6. AgentDesk สำหรับ Back Office: เปลี่ยนงานหลังบ้านให้ทำงานด้วย AI

อีกหนึ่งพื้นที่ที่สามารถนำ AI Agent มาใช้ได้อย่างกว้างขวางคือ Back Office 

หลายองค์กรมีงานหลังบ้านจำนวนมากที่ต้องจัดการข้อมูล เอกสาร และ Workflow ซ้ำ ๆ เช่น การรวบรวมข้อมูล การตรวจสอบเอกสาร การจัดหมวดหมู่ หรือการส่งต่อข้อมูลระหว่างหน่วยงาน 

AgentDesk สำหรับ Back Office สามารถออกแบบ AI Agent เพื่อสนับสนุนงานเหล่านี้ 

แทนที่จะสร้างระบบ Automation แบบแยกส่วนสำหรับแต่ละงาน องค์กรสามารถออกแบบ AI Agent ให้เข้ามาช่วยจัดการ Workflow ที่มีความซับซ้อนมากขึ้น และสามารถต่อยอด Use Case ใหม่ได้ในอนาคต 

AgentDesk รองรับ Use Case ได้หลากหลายตาม Business Domain 

หนึ่งในจุดแข็งของ STelligence Agentic Enterprise Platform คือการช่วยให้องค์กรสามารถออกแบบ AgentDesk ให้เหมาะกับแต่ละ Business Domain และ Business Function โดยไม่ได้จำกัดอยู่เพียง Finance, Compliance, Legal หรือ HR 

ตัวอย่าง Use Case ได้แก่ 

• • Finance: Invoice Extraction | Reconciliation 

• • Compliance: Procurement Contract | TOR Review 

• • Legal: Legal Intelligence 

• • HR: HR Information | HR Workflow 

• • Back Office: Document Processing | Workflow Automation 

และสามารถต่อยอดไปยัง Domain อื่น ๆ ตาม Pain Point และ Workflow ขององค์กร 

จาก Use Case สู่ Enterprise AI Agent Ecosystem 

เมื่อมองภาพรวม จะเห็นว่า AgentDesk แต่ละตัวไม่ได้ทำงานแยกออกจากกัน แต่สามารถเป็นส่วนหนึ่งของ Enterprise AI Agent Ecosystem